随着我国高铁网络的不断发展,成都东站作为西南地区的重要交通枢纽,日均客流量高达数万人次,在庞大的客流中,如何让旅客享受到优质的服务,成为了成都东站工作人员关注的焦点,为此,成都东站推出了一系列服务暗号,旨在提高服务质量,助力旅客无忧出行。
成都东站服务暗号体系
1、候车服务
(1)暗号:“请跟我来”
含义:当旅客询问如何前往候车室时,工作人员可使用此暗号引导旅客。
(2)暗号:“请稍等,我马上为您安排”
含义:当旅客在候车室内遇到困难时,工作人员可使用此暗号表示正在处理,让旅客放心等待。
2、乘车服务
(1)暗号:“请系好安全带”
含义:在列车启动前,工作人员会使用此暗号提醒旅客系好安全带。
(2)暗号:“您的座位在车厢X号”
含义:当旅客询问座位位置时,工作人员可使用此暗号告知旅客。
3、站台服务
(1)暗号:“请勿拥挤,有序上下车”
含义:在列车进站时,工作人员会使用此暗号维持站台秩序,确保旅客安全。
(2)暗号:“请勿在站台内吸烟”
含义:为保障旅客健康,工作人员会使用此暗号提醒旅客在站台内禁止吸烟。
4、特殊服务
(1)暗号:“请出示您的证件”
含义:当旅客需要特殊帮助时,工作人员会使用此暗号要求旅客出示相关证件。
(2)暗号:“请跟我来,我带您去洗手间”
含义:为方便有需要的旅客,工作人员会使用此暗号引导旅客前往洗手间。
服务暗号的作用
1、提高工作效率
通过使用服务暗号,工作人员可以快速、准确地传达信息,减少口头沟通的时间,提高工作效率。
2、提升服务质量
服务暗号的使用,使工作人员的服务态度更加规范、专业,提升了整体服务质量。
3、增强旅客体验
旅客在出行过程中,遇到困难时,能够及时得到工作人员的帮助,增强了旅客的出行体验。
4、营造和谐氛围
服务暗号的使用,有助于营造一个和谐、有序的出行环境,让旅客感受到家的温馨。
服务暗号的推广与应用
1、加强培训
成都东站定期对工作人员进行服务暗号的培训,确保每位员工都能熟练掌握并运用。
2、创新宣传
通过制作宣传海报、发放宣传册等形式,向旅客普及服务暗号,提高旅客的知晓率。
3、落实监督
设立监督岗位,对工作人员使用服务暗号的情况进行监督,确保服务暗号得到有效执行。
成都东站服务暗号体系的推出,旨在为旅客提供更加优质、便捷的服务,相信在全体工作人员的共同努力下,成都东站的服务质量将不断提升,为旅客创造一个美好的出行体验。
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